Część 1 – Pytania ogólne
Dlaczego Symfonia zamyka usługę ePłace?
Symfonia sp. z o.o. podjęła decyzję o wycofaniu z oferty usługi Symfonia ePłace Standard. Decyzja wynika ze strategicznej reorganizacji portfolio produktów kadrowo-płacowych i HR.
Na jakiej podstawie prawnej następuje zamknięcie usługi?
Wypowiedzenie umowy następuje na podstawie pkt 9.4 Regulaminu produktów i usług chmurowych Symfonii (marzec 2026), (Materiały publiczne - Symfonia - Regulamin produktów i usług chmurowych_marzec 2026.pdf) który stanowi:
„W przypadku wycofania z oferty niektórych produktów lub usług Symfonii, Symfonia ma prawo do wypowiedzenia Umowy w tym zakresie z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.”
Czy muszę składać rezygnację z usługi?
Nie. Nie jest wymagane żadne działanie z Państwa strony. Automatyczne odnowienie usługi zostanie wstrzymane. Nie otrzymają Państwo faktury za odnowienie Symfonia ePłace. Cały proces zakończenia realizowany jest po stronie Symfonii.
Część 2 – Harmonogram i kluczowe daty
Do kiedy mogę korzystać z pełnej funkcjonalności ePłace?
Usługa Symfonia ePłace będzie dostępna z pełną funkcjonalnością oraz wsparciem technicznym do 31 października 2026 r. Do tej daty mogą Państwo normalnie naliczać listy płac i korzystać ze wszystkich funkcji systemu. Od 1 listopada 2026 r. do 30 listopada 2026 usługa przejdzie automatycznie w tryb „tylko do odczytu” (Read Only).
Co to jest okres Read Only i jak długo trwa?
Od 1 listopada 2026 r. usługa przejdzie w tryb „tylko do odczytu” (Read Only). Przez 30 dni (do 30 listopada 2026 r.) będą Państwo mogli przeglądać i pobierać swoje dane. W tym czasie nie będzie możliwe naliczanie list płac ani wprowadzanie zmian.
Dokładny opis co można zrobić w tym okresie znajduje się w artykule:
Tryb "tylko do odczytu" po wygaśnięciu subskrypcji – Wsparcie Symfonia ePłace
Kiedy moje dane zostaną trwale usunięte?
Trwałe usunięcie danych nastąpi do 14 grudnia 2026 r. (14 dni po zakończeniu okresu Read Only). Po tej dacie odzyskanie danych nie będzie możliwe. Prosimy o terminowy eksport wszystkich niezbędnych informacji.
Jak wygląda pełny harmonogram zamknięcia?
| Data | Wydarzenie |
| Wrzesień 2026 | Formalne powiadomienie klientów o wypowiedzeniu umowy |
| 31 października 2026 | Ostatni dzień pełnej dostępności usługi (pełna funkcjonalność + wsparcie techniczne) |
| 1 listopada 2026 | Początek okresu Read Only - możliwy wyłącznie odczyt i eksport danych |
| 30 listopada 2026 | Koniec okresu Read Only - ostatni dzień na eksport danych |
| 14 grudnia 2026 | Trwałe usunięcie danych klientów - odzyskanie danych nie będzie możliwe |
Część 3 – Eksport danych
Jak mogę wyeksportować swoje dane z ePłace?
Szczegóły dotyczące eksportu znajdują się w artykule [ePłace] Jak pobrać dokumenty przed zakończeniem korzystania z aplikacji – Wsparcie Symfonia ePłace.
Zachęcamy do wyeksportowania danych możliwie najwcześniej – nie czekając do 30 listopada 2026 r.
Jakie dane mogę wyeksportować?
Mogą Państwo wyeksportować dane kadrowo-płacowe zgromadzone w systemie Symfonia ePłace, w tym dane wymienione poniżej:
- Umowy o pracę, umowy zlecenie, aneksy do umów o pracę
- Świadectwa pracy
- Raporty (kartę dochodową, kartę wynagrodzeń, zbiorówkę list płac)
- Zestawienia szkoleń BHP
- Deklaracje ZUS DRA, RCA, RSA, PIT-11, PIT-4R
Szczegółowy opis procedury eksportu znajduje się w artykule:
[ePłace] Jak pobrać dokumenty przed zakończeniem korzystania z aplikacji
Czy po 30 listopada 2026 r. będę mógł jeszcze pobrać swoje dane?
Nie. Po zakończeniu okresu Read Only dostęp do systemu zostanie trwale zablokowany, a dane usunięte do 14 grudnia 2026 r. Prosimy o wyeksportowanie wszystkich potrzebnych danych przed upływem tego terminu.
Część 4 – Zwroty i rozliczenia
Czy otrzymam zwrot pieniędzy za niewykorzystany okres subskrypcji?
Tak, jeśli spełnione są oba warunki:
- kwota zakupu subskrypcji przekraczała 1zł,
- Państwa subskrypcja została opłacona na okres wykraczający poza październik 2026 r.
W takim przypadku zwrócimy koszt za niewykorzystany okres subskrypcji Symfonia ePłace.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot?
Szczegóły dotyczące procedury zwrotu zostaną przekazane Państwu indywidualnie. W razie pytań prosimy o kontakt z Działem Wsparcia Technicznego lub opiekunem handlowym.
Czy otrzymam fakturę za odnowienie usługi?
Nie. Automatyczne odnowienie usługi zostało wstrzymane i nie otrzymają Państwo żadnej faktury za odnowienie Symfonia ePłace.
Część 5 – Alternatywa: Symfonia R2Płatnik
Czym mogę zastąpić Symfonia ePłace?
Najlepszym programem z naszej oferty do prowadzenia kadr i płac jest Symfonia R2Płatnik Optimum. To kompleksowe narzędzie do obsługi pełnych procesów kadrowo-płacowych, zapewniające pełną ciągłość pracy i nowoczesne funkcje.
Innym narzędziem jest Symfonia eBiuro Księgowość, w którym również jest dostępny moduł kadrowo-płacowy.
Jaka jest oferta specjalna dla klientów ePłace?
Klienci Symfonia ePłace mogą skorzystać z rabatu 99% na zakup Symfonia R2Płatnik Optimum. Oferta jest dostępna wyłącznie dla płatnych klientów Symfonii ePłace po zalogowaniu się w e-sklepie. Oferta jest możliwa do zrealizowania do 31 grudnia 2026 r.
Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o Symfonia R2Płatnik?
Zapraszamy do zapoznania się z ofertą na stronie Przejrzysty program do kadr i płac Symfonia R2Płatnik
Dodatkowe informacje można uzyskać również u opiekuna handlowego.
Mam pytania odnośnie programu Symfonia R2Płatnik – czy mogę z kimś porozmawiać?
Jeśli chcieliby Państwo porozmawiać na temat Symfonia R2Płatnik (oferty, funkcji programu, sposobu działania) zachęcamy do wypełnienia formularza ze strony produktowej Symfonia R2Płatnik Przejrzysty program do kadr i płac Symfonia R2Płatnik, gdzie wystarczy kliknąć w przycisk Skontaktuj się i wypełnić krótki formularz a nasz konsultant do Państwa oddzwoni.
Czy moje dane z ePłace zostaną automatycznie przeniesione do R2Płatnik?
Nie. Migracja danych nie odbywa się automatycznie.
Część 6 – Wsparcie techniczne i kontakt
Do kiedy mogę korzystać ze wsparcia technicznego dla ePłace?
Wsparcie techniczne dla Symfonia ePłace jest dostępne do 31 października 2026 r. Po tej dacie usługa przechodzi w tryb Read Only bez możliwości udzielania wsparcia technicznego.
Z kim mogę się skontaktować w razie pytań?
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zamknięcia usługi zapraszamy do kontaktu:
- Dział Wsparcia Technicznego – pytania dotyczące eksportu danych i kwestii technicznych – poprzez czat w aplikacji
- Opiekun handlowy – pytania o ofertę R2Płatnik, procedury zwrotów i rozliczenia
Mam aktywny okres trial ePłace — co to oznacza dla mnie?
Klienci korzystający z okresu próbnego (trial) nie będą mieli możliwości zakupu pełnej subskrypcji Symfonia ePłace. Zachęcamy do przetestowania Symfonia R2Płatnik jako nowoczesnej alternatywy dla swoich potrzeb kadrowo-płacowych.(link do strony produktowej: Przejrzysty program do kadr i płac Symfonia R2Płatnik)